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    开展岗位礼仪培训 提升体检服务质量
      作者:体检科 吕琛  发布时间:2020-9-24  浏览:192
      
        自门诊开展“擦亮门诊窗口、提升患者就医体验”主题活动以来,体检科积极响应,开展了角色互换、科普演讲等多种形式活动。同时,以规范服务礼仪、提高优质医疗服务水平为切入点,9月21日下午,开展了服务礼仪及行为规范培训讲座。

        此次培训内容共分现场教学和情景模拟两部分。护师王藤从站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼仪规范、文明用语、服务流程规范等方面进行了详细讲解,并根据礼仪内容请大家人员上台表演,现场纠正。台上、台下的互动加深了工作人员对礼仪的理解和掌握程度。

        情景模拟部分,工作人员对多个常见场景进行模拟,并结合相关情景,讲解日常沟通技巧和专业化服务标准。模拟现场,大家热情高涨,纷纷就各自工作岗位中遇到的各类问题提出疑问,确保在面对不同情境下,都能以最细致、优质的服务为受检者健康保驾护航。

        此次活动重视规范服务礼仪、提高优质医疗服务水平,为今后患者就医体验度的提高打下基础。